メールに関するサポート情報（メールトラブル）

メールの送信・受信ともできなくなった場合のご確認事項

1.インターネットの接続はしていますか？

ホームページの閲覧など、メール以外のサービスがご利用できるかご確認ください。
接続できない場合は以下のページをご覧ください。
▶【インターネット接続設定】

2.インターネットには接続できるがメールの送受信はできない

[1].メールアドレス・パスワードが正しいことを確認します。

お手元に弊社より郵送しました【設定内容通知書】をご用意ください。

[2].メーラーごとの設定方法を確認します。

設定方法はこちらへ

[3].突然認証画面が表示されるようになった場合

突然、「ユーザー名」や「パスワード」の入力が求められるようになった場合はメールサーバーの障害の可能性があります。障害の発生状況は下記のページをご参照ください。
▶【最新情報】
※弊社メールサービスのみをお使いの方は、ご自身のインターネットプロバイダーサービスをご確認ください。

[4].メーラーやセキュリティソフトの影響

メーラーや、メールアカウントのプロファイル自体に不具合があるとメールのアカウント設定の変更、アカウントの再作成などで改善しないこともあります。また、セキュリティソフトがインストールされている場合、ソフト側の影響でメールがご利用いただけない場合もあります。
セキュリティソフトが原因の場合、一時的にセキュリティソフトを停止または無効に設定いただき、送受信できるかお試しください。

[5].それでも解決しない場合

弊社サポートまでお問い合わせください。

メールの受信ができなくなった（送信は可能）場合のご確認事項

1.アカウントは正しく設定されていますか？

設定方法はこちらへ

2.「メールボックス使用量のお知らせ」というタイトルの警告メールが届いていますか？

「お客様のメールボックスは現在、〇〇MB使用されており、間もなく使用量の限界(〇〇MB)に達します。」
という内容のメールが「～@webmail.ne.jp」ドメインのアドレスより届いている場合は、
メールソフトの設定を「サーバーにコピーを残さない設定」にし、メールを削除してください。
※PC、スマホなど複数デバイスで同一メールアドレスのメールを受信している場合、
【サーバーにコピーを残さない設定】に設定しますと１台のデバイスで受信したメールは他のデバイスで受信できなくなります。ご注意ください。
※使用率が95％を超えるとお客様に警告メールが届きます。使用率が90％まで下がると警告メールは停止されます。

▶【メールソフトから設定変更し削除する場合】
ご使用のメールソフトを以下よりご選択ください。

▶【WebMailにログインして削除する場合】
WebMailからも削除できます。ログインはこちら
※WebMailの受信トレイ内のメールは受信から365日間で自動削除されます。
※365日以上残したいメールは保存フォルダーまたは任意のフォルダーを作成し移動する必要があります。

3.受信時にエラー表示されていませんか？

受信時のエラー表示についてご案内いたします。ご使用のメーラーとメッセージ内容を以下よりご選択ください。

【Outlookの受信エラー】

【Outlookの受信エラー(コード別)】

エラーコードを確認するには、送受信中の画面のこの部分をご確認ください

【Mac mail：MacOS10.15】

【Thunderbird】

メールの送信ができなくなった（受信は可能）場合のご確認事項

1.アカウントは正しく設定されていますか？

設定方法はこちらへ

2.送信時にエラー表示されていませんか？

送信時のエラー表示についてご案内いたします。ご使用のメーラーとメッセージ内容及び設定変更方法を以下よりご選択ください。

【Outlookの送信エラー】

【Outlookの送信エラー(コード別)】

【Mac mail：MacOS10.15】

アカウント設定変更方法をご確認ください
▶設定変更方法

【Thunderbird】

迷惑メールの対処方法

正しいメールが迷惑メールと判定、または迷惑メールが正しいメールと判定される・・・
迷惑メールを受信しないようにしたい・・・とお悩みの方
迷惑メールやウィルスメールをサーバ上で自動的に判定するサービス【迷惑メールフィルター】をご検討ください
▶【迷惑メールフィルター】