あんしんリモートサポート

PCに関するお困りごとを、専門スタッフがリモートサポートで解決するサービスです。設定方法やトラブルなどお電話での説明が難しい場合、専用アプリを使ってリモートからお客さまの端末を操作します。お客さまのかわりにスタッフが設定やトラブルシューティングを行います。

サービスプラン

サービスプラン名	初期費用	基本料
その時だけプラン	無料	500円（税込550円）/1回
いつもあんしんプラン	無料	300円（税込330円）/月額 3,000円（税込3,300円）/年額

※いつもあんしんプランをお申込みの場合、利用開始月の月額基本料は無料です。
　（ただし、利用開始月の申込/解約が複数回行われた際は、請求をさせていただく場合があります）
　また、解約月については日割りは行わず1カ月分お支払いいただきます。
※その時だけプランをお申込みの場合、利用月の次月分のプロバイダー利用料金と合算にてご請求させていただきます。
※ご利用の端末からインターネットに接続できる環境が必要です。

利用条件

・フェニックスクラブ会員様で本サービスにお申込いただいた方のみご利用頂けます
・ご利用のパソコンが動作環境に合致する事
・あんしんリモートサポート利用規約に同意いただける事

サポート担当者が、お客様に説明しながらマウスやキーボードを遠隔操作。難しい設定や操作を代行します。またお客様の同意がなければ遠隔接続、遠隔操作はできません。個人情報の入力時等画面共有を一時的に解除したい場合はお客様の操作により一時停止ボタンを押すと、以降の操作・入力内容はサポート担当者に見えませんので、ご安心ください。
遠隔接続の通信は暗号化されており、お客さまのパソコンから個人情報やデータを取得できません。また教わった情報はすべて秘密情報として取り扱い、第三者に漏洩しません。

動作環境とサポート対象

動作環境

遠隔サポートは以下の環境（OS / ブラウザー）でのみご利用いただけます。※1

対応OS ※2	Windows 11 Windows 10
ブラウザ環境	Google Chrome 4.3以降（最新版推奨） Firefox 3.8以降（最新版推奨） Microsoft Edge（最新版推奨）
メールソフト	Outlook2021 Outlook2019 Microsoft office365 Microsoft office2021 Microsoft office2019 Microsoft office2016 Thanderbird

※1 iOS等のスマートフォン及びタブレット端末についてはサポート対象外となります。
※2 ご利用のパソコンが動作環境に合致しない場合サポートをお断りさせていただきます。
※3 Microsoft等公式でサポート終了している製品についてはサポートをお断りさせていただきます。

サポート対象

サポート対象	メール設定※1
サポート対象	セキュリティソフトのインストールと設定※2

※1 弊社提供メールアドレス及び弊社提供ホスティングサービスご利用の場合のみ対象となります。
※2 弊社提供のオプションサービスのみ対象となります。

サポート対象に記載のない設定やトラブルに関してのリモートサポートをご希望の場合は、恐れ入りますが弊社サポートセンターまで一度お問い合わせください。

あんしんリモートサポートの利用手順

（1）パソコン側のご準備

見せたくないファイルやページはあらかじめ閉じてください。

（2）サポートセンターへお問い合わせいただく

ご要望やお困りごとを伺いますので「リモートサポートを希望」とお伝えください。

（3）利用規約に同意する

［フェニックスクラブ会員様」のみがご利用可能なサービスとなります。「オプションサービス/あんしんリモートサポート」の「利用規約」をご確認の上、「同意」をお願いします。

（4）リモートサポートを開始する

サポート担当者の案内に沿って専用ソフトのダウンロード、数字コード入力をお願いします。遠隔接続後は、お客さまに説明しながらマウスやキーボードを遠隔操作します。

（5）リモートサポートを終了する

遠隔接続を終了すると、お客様側で再度認証コードを入力いただかない限りサポート担当者が勝手に接続する事は出来ません。またダウンロードした専用ソフトの削除手順についてサポート担当者がご案内いたしますので、ご安心ください。

利用規約/同意ボタン

「利用規約」をご確認ください（利用規約はこちら）。また以下の内容をご確認いただき、[同意する]を押すと「遠隔サポート開始」画面が開きます。

このサービスはサポート担当者との電話対応中にご利用ができます。サポート担当者がご案内いたします専用番号のご入力をいただかない限り、ご利用いただけませんのでご了承ください。本サービスは、「株式会社リモシス」が提供する「RemoHelp」を用いてサポートを行います。本サービスでは、遠隔操作のために必要な認証を行う事で、「rhstarter.exe」がお客さまのパソコンに自動的にダウンロードされます。

本サービスの利用時には必ずお客さまの許可が必要となるため、お客様の許可を得ていない場合には当社からの一方的な接続はできません。最新の暗号化技術（SSL 256bit）により、全ての接続中の信号は、完全に暗号化され保護されます。パソコン環境に変化をもたらす作業を行う場合は、当社からその都度作業内容を事前にお客様へご説明させていただきます。サポート担当者による遠隔操作中でも、常にお客さま自身により操作を終了させることが可能です。

またサービス品質の保証及び技術向上の目的のため、サポート内容及び操作内容を記録する場合がございます。本サービスは、サポート中、ならびにサポート後に生じたパソコンのトラブルの解決を保証するものではありません。

本規約は、当社が定める契約約款等（以下「約款等」といいます。）に基づきサービスを提供しているインターネット接続サービス(以下、本接続サービスといいます)に附帯する「あんしんリモートサポート」（以下「本サービス」といいます。）をご利用にするにあたり、守っていただきたい規則やガイドラインを規定する利用規約とします（以下「本規約」といいます。）。本規約の内容が約款等」と抵触する場合には約款等を優先いたします。なお本サービスを実際に利用することによって、本規約の内容を承諾いただいたものとみなします。

利用の制限: 本サービスは、本接続サービス以外のインターネット接続環境からは利用できないものとします。
利用者の責務: 利用者は､自己の責任において､本サービスを利用するために必要なコンピュータの設定、パソコン端末､通信機器､通信回線その他の設備を保持し管理するものとします｡その他、利用者は、約款等に定める利用者の責務に関する規定に準じるものとします。
利用の停止・中止（一時停止）: 故意、偶然、過失を問わず、上記利用の制限及び利用者の責務に反する行為を当社が確認した場合、当社は当該利用者による本サービスの利用の停止を実行することがあります。次に掲げる事態のいずれかに該当する場合､当社は当該サービス本サービスの提供を停止することができるものとします｡なお､当該停止に起因して利用者に生じる損害につき､当社は一切責任を負わないものとします｡

・本サービス提供のための装置･システムの保守点検･更新を定期的に､または緊急に行う場合
・火災、停電等の人為的災害により本サービスの提供ができなくなった場合
・地震、噴火、洪水、津波等の天災により本サービスの提供ができなくなった場合
・他の第一種電気通信事業者の役務が提供されない場合等
・当該サービス本サービスのシステム外の事情により提供ができなくなった場合
損害賠償: 本サービスに関連して生じた利用者および第三者の損害につき､当社に故意または重過失がある場合を除き、結果的損害､付随的損害および逸失利益を含め､一切の補償･賠償を行いません｡利用者が本サービスの利用により第三者(他の契約者を含みます)に対し損害を与えた場合､利用者は､自己の責任でこれを解決し､かつ当社を免責する義務を負うものとし、当社に生じた損害および費用（合理的範囲の弁護士費用を含む）を賠償するものとし、当社にいかなる責任も負担させないものとします｡
当社は､利用者による本サービスの利用により直接的､間接的に生じる結果又は本規約に従って行った行為の結果について､利用者その他のいかなる者に対しても､当社に故意または重過失がある場合を除き、本サービスの提供に必要な設備･ソフトウェアの不具合･故障､第三者による不正侵入､商取引上の紛争､その他の原因を問わず､いかなる責任も負担しないものとします｡
知的財産権: 利用者は、本サービスに関する著作権、特許権、商標権、ノウハウ、ロゴその他一切の知的財産権は、当社または当社に利用を許諾した第三者に帰属することを十分に理解し、これを侵害してはならないものとします。
その他: 利用者は、本サービス及び本規約の内容が当社の任意の判断により変更されることがあることをあらかじめ了解し、変更された内容に異議を述べないものとする。